《人性的弱點》①:人際關係的基本溝通技巧
讀萬卷書,行萬里路,做最好的自己,過美好的人生。你好,我是筆墨之林的林飛,我們今天閱讀的是美國著名人際關係學大師戴爾·卡耐基的《人性的弱點》這本書的第1章,掌握人際關係的三個基本技巧:1.不要批評,不要指責,不要抱怨;2.真心實意地感謝他人、讚美他人;3.激發他人的需求。
作者卡耐基爲了幫助我們便於理解,在書裡列舉了非常多的案例,從赫赫有名的領導者到普普通通的勞動者,我們會發現,人性的弱點,在每一個人的身上都是相同的,我們會犯的錯誤,別人同樣會犯,反過來,別人能掌握的基本技巧,我們同樣也能做到。接下來,我會分別和你來聊聊這三個基本技巧。
1
不要批評,不要指責,不要抱怨
我們先來聊聊第一個基本技巧,不要批評,不要指責,不要抱怨。
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說來你可能不信,批評、指責和抱怨是我們人類的天然屬性。
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不知道你有沒有這樣的感覺,我們中國人的有些家庭教育方式還是挺不講道理的。
小時候,每當我們和其他小朋友打架時,我們的父母總會不分青紅皁白先批評我們一頓,甚至是暴打一頓,再拉着我們去別人家道歉,他們不管打架的原因是什麼,不管是不是你的錯,也不問你是怎麼想的,在父母的眼裡,小孩子是不需要溝通的,只要聽話,按照他們的要求來做就行了。
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長大後,我們在荷爾蒙激增的青春期,都會面臨戀愛帶來的困擾。當然,早戀是不允許的,不僅父母會覺得難堪,老師和學校也會認爲你簡直是犯下了滔天大罪,天理難容,班上的同學也會在背後指指點點,對你的早戀行爲嗤之以鼻、不屑一顧。沒有人會告訴你人爲什麼會喜歡上另外一個人,戀愛能給人帶來什麼,我們應該在什麼時候去談一場轟轟烈烈的戀愛。在這方面,沒有教育和溝通,只有批評、指責和抱怨。
考上了大學,也就意味着你可以談戀愛了,但你有沒有發現,很多人在談戀愛方面都是有困難的。2016年,中國校園戀愛成長平臺聯合中國高校青年領袖峰會、北京大學燕園博思心理諮詢中心共同發佈了《2016中國大學生戀愛白皮書》。這也是全國首部大學生戀愛白皮書。白皮書裡面提到,91%的大學生戀愛受“四難”困擾。哪“四難”呢?第一個是“相遇難”,33%的大學生受限於自己狹小的社交圈子,難以遇見合適的另一半;第二個是“脫單難”,28%的大 學生難以有機會在心儀的對象面前表露心聲;第三個是“戀愛難”,19%的大學生不知道如何升級自己的戀愛關係;第四個是“維持難”,9%的大學生不懂得處理雙方的關係,而導致雙方矛盾激化或分手。
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爲什麼談個戀愛會遇到這麼多問題,甚至有很多人覺得麻煩,乾脆就不談戀愛、不結婚了。答案很簡單,因爲沒有人教過我們,如何談戀愛,而我們也似乎並不知道該如何去和心儀的對象溝通交流。
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工作後,父母一看大學上完了,工作也穩定了,那就該結婚了吧。可讓他們萬萬沒想到的是,現在的年輕人都晚婚晚育,甚至不婚不育,所以就出現了“催婚”甚至“逼婚”,有些人扛不住就稀裡糊塗地結婚了,結了婚的人又有一部分因爲不懂得怎麼經營婚姻,在婚姻裡依然面臨着彼此的批評、指責和抱怨等問題,最後鬼使神差地離婚了。
在中國式的教育裡,我們的上一代人都秉承着“棍棒底下出孝子”的教育理念,批評、指責和抱怨居多,讚美很少,幾乎從不過問孩子的需求,可以說,在家庭教育問題上,大多數父母是失敗的,不合格的。那麼這些由於不懂溝通導致的種種問題,只存在於我們的父母身上嗎?我們自己身上又何嘗沒有呢?我們潛移默化地也接受並繼承了其中的很多思維理念和行事方式,儘管我們很討厭,但有時候我們又的的確確做的那樣不合理。想想在工作中,我們和領導、同事之間的矛盾是怎麼產生的?我們又是選擇什麼樣的方式去解決的?隱忍?硬扛?還是逃避、離開?我們選擇每一種我們認爲應該的方式,卻唯獨沒有去選擇最合理的那一種。
書裡也給到了一個美國前總統林肯的故事。年輕時候的林肯也是非常的喜歡批評別人,還會用寫信和寫詩歌的方式去嘲諷別人。有一次,他因爲嘲諷當地的一位自負又好鬥的政客,導致對方淪爲全城笑柄,對方惱羞成怒,找到林肯要求跟他決鬥。林肯只能硬着頭皮應戰,雙方在密西西比河畔對峙,都做好了戰鬥至死的準備。好在兩個人的支持者都及時趕到,才阻止了悲劇的發生。
林肯在這一次的事件中也汲取了教訓,從那以後,再也沒寫過嘲諷別人的話。
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批評、指責和抱怨是蠢材與生俱來的“才能”;理解和寬容卻是對人品和自律的極大考驗。所以說,當別人犯了錯誤時,我們是否能夠儘可能地剋制住自己的情緒,不要急着去批評、指責和抱怨別人,也許多給出一份理解和寬容,反而能夠獲得更大的益處。
小時候,每當我們和其他小朋友打架時,我們的父母總會不分青紅皁白先批評我們一頓,甚至是暴打一頓,再拉着我們去別人家道歉,他們不管打架的原因是什麼,不管是不是你的錯,也不問你是怎麼想的,在父母的眼裡,小孩子是不需要溝通的,只要聽話,按照他們的要求來做就行了。
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長大後,我們在荷爾蒙激增的青春期,都會面臨戀愛帶來的困擾。當然,早戀是不允許的,不僅父母會覺得難堪,老師和學校也會認爲你簡直是犯下了滔天大罪,天理難容,班上的同學也會在背後指指點點,對你的早戀行爲嗤之以鼻、不屑一顧。沒有人會告訴你人爲什麼會喜歡上另外一個人,戀愛能給人帶來什麼,我們應該在什麼時候去談一場轟轟烈烈的戀愛。在這方面,沒有教育和溝通,只有批評、指責和抱怨。
考上了大學,也就意味着你可以談戀愛了,但你有沒有發現,很多人在談戀愛方面都是有困難的。2016年,中國校園戀愛成長平臺聯合中國高校青年領袖峰會、北京大學燕園博思心理諮詢中心共同發佈了《2016中國大學生戀愛白皮書》。這也是全國首部大學生戀愛白皮書。白皮書裡面提到,91%的大學生戀愛受“四難”困擾。哪“四難”呢?第一個是“相遇難”,33%的大學生受限於自己狹小的社交圈子,難以遇見合適的另一半;第二個是“脫單難”,28%的大 學生難以有機會在心儀的對象面前表露心聲;第三個是“戀愛難”,19%的大學生不知道如何升級自己的戀愛關係;第四個是“維持難”,9%的大學生不懂得處理雙方的關係,而導致雙方矛盾激化或分手。
爲什麼談個戀愛會遇到這麼多問題,甚至有很多人覺得麻煩,乾脆就不談戀愛、不結婚了。答案很簡單,因爲沒有人教過我們,如何談戀愛,而我們也似乎並不知道該如何去和心儀的對象溝通交流。
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工作後,父母一看大學上完了,工作也穩定了,那就該結婚了吧。可讓他們萬萬沒想到的是,現在的年輕人都晚婚晚育,甚至不婚不育,所以就出現了“催婚”甚至“逼婚”,有些人扛不住就稀裡糊塗地結婚了,結了婚的人又有一部分因爲不懂得怎麼經營婚姻,在婚姻裡依然面臨着彼此的批評、指責和抱怨等問題,最後鬼使神差地離婚了。
在中國式的教育裡,我們的上一代人都秉承着“棍棒底下出孝子”的教育理念,批評、指責和抱怨居多,讚美很少,幾乎從不過問孩子的需求,可以說,在家庭教育問題上,大多數父母是失敗的,不合格的。那麼這些由於不懂溝通導致的種種問題,只存在於我們的父母身上嗎?我們自己身上又何嘗沒有呢?我們潛移默化地也接受並繼承了其中的很多思維理念和行事方式,儘管我們很討厭,但有時候我們又的的確確做的那樣不合理。想想在工作中,我們和領導、同事之間的矛盾是怎麼產生的?我們又是選擇什麼樣的方式去解決的?隱忍?硬扛?還是逃避、離開?我們選擇每一種我們認爲應該的方式,卻唯獨沒有去選擇最合理的那一種。
書裡也給到了一個美國前總統林肯的故事。年輕時候的林肯也是非常的喜歡批評別人,還會用寫信和寫詩歌的方式去嘲諷別人。有一次,他因爲嘲諷當地的一位自負又好鬥的政客,導致對方淪爲全城笑柄,對方惱羞成怒,找到林肯要求跟他決鬥。林肯只能硬着頭皮應戰,雙方在密西西比河畔對峙,都做好了戰鬥至死的準備。好在兩個人的支持者都及時趕到,才阻止了悲劇的發生。
林肯在這一次的事件中也汲取了教訓,從那以後,再也沒寫過嘲諷別人的話。
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批評、指責和抱怨是蠢材與生俱來的“才能”;理解和寬容卻是對人品和自律的極大考驗。所以說,當別人犯了錯誤時,我們是否能夠儘可能地剋制住自己的情緒,不要急着去批評、指責和抱怨別人,也許多給出一份理解和寬容,反而能夠獲得更大的益處。
2
真心實意地感謝他人、讚美他人
我們再說一下原則2——真心實意地感謝他人、讚美他人。
卡耐基在這一部分一上來就問了一個特別有意思的問題:如何讓別人心甘情願地、自發地去爲你做事?答案就是你一定要給到別人想要的東西。
那麼,別人想要什麼呢?所以我們要往人性裡去挖,去找。
弗洛伊德說,對性和成功的慾望是人類的永恆動機。美國哲學家約翰·杜威則說,人性中最深層的動力是“對重視的渴求”。
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那麼,人類的需求都有哪些呢?書裡面給出了8點:1.健康長久的生命;2.食物;3.睡眠;4.金錢,以及金錢能換來的東西;5.來世靈魂不滅;6.性生活的滿足;7.子女幸福安康;8.被重視的感受。在這8點需求裡面,除了第5點來世靈魂不滅,比較玄乎,屬於不可控的需求,只有第8點被重視的感受是很難實現的,其餘吃喝拉撒以及結婚生子都是不難獲取的需求。
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這裡的被重視的感受,以及弗洛伊德的“對成功的慾望”,都可以歸結爲人對尊重的渴望,換句話說,就是人人都喜歡並希望被稱讚。書裡面也給出了很多名人的案例:
在這樣的渴求下,狄更斯不斷激勵自己著成不朽名作,克里斯托弗·雷恩爵士創造出恢宏建築,洛克菲勒積累了用之不竭的萬貫家財,喬治·華盛頓喜歡被人稱爲“美利堅合衆國的總統閣下”,哥倫布主動請封“印度總督、海上將軍”之名,凱瑟琳大帝拒絕閱讀未尊稱她爲“女皇陛下”的信;維克多·雨果的最大心願是巴黎爲了紀念他而改名,連呼風喚雨的莎士比亞,都曾試圖爲他的家族爭取一枚盾徽以光宗耀祖。
名人們有着對尊重的強烈渴望,那麼普通人呢?普通人同樣如此。
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卡耐基的一位學員分享了這樣一則小故事。
他的妻子參加了一個自我提升的培訓,課後作業是請丈夫列出她的六點不足,幫助她成爲更好的妻子。這位學員對全班說,他要想挑出妻子的六個毛病,也只是分分鐘的事,但他並沒有這樣做。第二天,他早早起牀後,悄悄地給花店打了個電話,請他們幫自己準備了六枝玫瑰,在卡片上寫:“我想不出任何你需要改變的地方,我愛你的全部。”
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那天晚上,他回到家後,妻子幾乎都要哭了。第二天,妻子把這個事情分享給了她的教友們,和她一起參加培訓的女孩們,都覺得這真的是天底下最貼心的舉動。那個時候,這位學員才突然意識到,稱讚是多麼的重要。
在我們的現實生活中,我們又是怎麼做的呢?對於我們周圍的朋友、家人、同事,是動不動就批評、抱怨和指責,還是能夠多給出一些稱讚呢?
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渴望獲得他人的稱讚,是每個人內心的真實又重要的需求,如果你能敏銳地捕捉到別人的需求是什麼,學會真心實意地感謝他人、讚美他人,不論是在生活中,還是在工作上,都會幫助你遊刃有餘地應對問題。
3
激發他人的需求
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最後我們再來說說原則3:激發他人的需求。
當我們已經捕捉到了別人的需求時,接下來就是教給他們如何獲得需求。
卡耐基曾經租用了紐約一家酒店的大宴會廳,每個季度使用二十個晚上,用來開展系列講座活動。有一個季度剛開始的時候,酒店突然通知卡耐基租金要漲三倍。卡耐基當然不會同意。幾天後,他去拜訪了酒店經理。首先向酒店經理表達了理解之情,隨後拿出一張信紙,畫下一道豎線,左右兩欄分別寫下“得”和“失”。
在“得”這一欄,卡耐基告訴酒店經理:“如果宴會廳空着,你就能把它租給舞會或者商務會議使用。他們比我們做講座利潤高得多,因此你能掙到更多錢。如果我們一下子佔用二十個晚上,那就意味着你們會損失這一部分收入。”
在“失”這一欄,卡耐基則說道:“首先,如果你堅持漲價的話,從我這兒拿到的租金不僅不會增加,反而一分錢都掙不到。這樣意味着你會失去我這筆生意。我付不起你要的價,如果你堅持漲價,我只能另找場地辦講座。此外,你還有一個損失。我辦的這個系列講座會吸引高端人羣到你的酒店來,這不是很好的宣傳嘛?想想看,就算你花五千美元在報紙上打廣告,也不會吸引這麼多人來你的酒店看一眼——而我的講座可以。這對酒店來說很划算,不是嗎?”
卡耐基把信紙遞給了酒店經理,並希望他能權衡一下得失。
第二天,卡耐基就收到了酒店經理的來信,告訴他租約的漲幅從百分之三百降低到百分之五十。
當卡耐基剛開始聽到酒店的無理要求時,他並沒有急着去跟酒店經理大吵一架,因爲他明白,吵架是吵不出結果的,他從頭到尾都沒有提到自己想要什麼,都是在說對方的需求,以及如何滿足對方的需求。只有滿足了對方的需求,對方纔能心甘情願地按照你的想法去做。
好的,以上就是關於人際關係基本技巧需要探討的全部內容,我們在這一講中,一共提到了三個原則,分別是:不要批評,不要指責,不要抱怨;真心實意地感謝他人、讚美他人;激發他人的需求。
在這一講中,我摘取了書中提到了的一段諺語,分享給你,希望能夠啓發到你:
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此生之路,我將走過;走過這一次,便再也無法重來。所有力所能及的善行,所有充盈於心的善意,我將毫不吝嗇,即刻傾予。我將再不拖延,再不淡漠,只因此生之路,再也無法重來。
這一段話告訴我們的是什麼?是人生的不可逆性。人生就像一條單行道,我們都在從出生的起點走向死亡的終點,沒有人能轉彎,更不可能回頭,你不往前走,時間也會在後面推着你,一步一步地邁向終點,所以,我們要在這寶貴的一生之旅中,多行善事,少行惡事,儘可能地去做自己喜歡的事情,並通過幫助更多的人來成就自己。這就是我們人生的意義。
我是林飛,我在筆墨之林等你,一起讀書,一起進步。
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